Bestellen
1. Ik bestel voor het eerst. Hoe gaat dit precies in zijn werk?
Het is heel simpel! Je zoekt door de verschillende categorieën en doet de gewenste artikelen in Henk’s webshop tas. Als je klaar bent met shoppen, klik je rechtsbovenin het scherm op Henk’s webshop tas. Vervolgens kun je je bestelling afronden. Nadat je alle bestellingstappen hebt gevolgd, is je bestelling geplaatst en ontvang je van ons een bevestiging via de e-mail.
2. Hoe weet ik of mijn bestelling goed is overgekomen?
Na het afronden van je bestelling ontvang je een bevestigingsmail met de bestelbon. Als je deze mail hebt ontvangen kun je er zeker van zijn dat je bestelling goed is overgekomen.
3. Is het gehele assortiment van Henk te bestellen via de webshop?
Nee, alleen een gedeelte van ons assortiment is via de webshop te bestellen.
4. Hoe kan ik zien welke artikelen te bestellen zijn?
Onder elke artikel staat een link met de tekst ‘meer info’. Wanneer het artikel bestelbaar is zal er achter ‘meer info’, ‘bestellen’ staan.
5. Hoe bestel ik meerdere kleuren van één artikel?
Wanneer je meerdere kleuren wilt bestellen van een artikel, bestel je het artikel per kleur. Bij elke kleur dien je de maat en het aantal in te voeren en vervolgens op bestellen te klikken. Hierna krijg je de mogelijkheid om te bestellen of verder te winkelen. Wanneer je klikt op ‘verder winkelen’ selecteer je een andere kleur, maat en aantal en ten slotte klik je ‘artikel bestellen’.
6. Ik wil mijn bestelling annuleren, kan dat?
Ja, dat kan. Mail dan de bestelbon met de vermelding van annulering naar webshop@htenhoor.nl.
7. Kan ik mijn bestelling ook laten bezorgen en online betalen?
Helaas is dit niet mogelijk. De bestelling kun je alleen afhalen en betalen in het door jou aangegeven filiaal. Bestelling is daarom ook geheel gratis, er zitten verder dus geen extra kosten aan verbonden.
8. Vanaf wanneer is de bestelling af te halen in het filiaal?
De bestelling is uiterlijk na 5 werkdagen af te halen in het opgegeven filiaal. Mocht het artikel in het desbetreffende filiaal niet meer op voorraad zijn, dan word je telefonisch op de hoogte gebracht van een nieuwe datum.
Het filiaal houdt de bestelling maximaal 1 week (7 dagen) achter in het filiaal. Na deze week wordt de bestelling weer in de winkel geplaatst en gelden (bij een tijdelijke, reeds afgelopen actie) de originele prijzen.
9. Ik heb mijn bestelling net ontvangen en nu zie ik dat dit artikel met korting in de webshop staat. Heb ik recht op verrekening?
Voor artikelen op onze webshop geldt altijd de prijs die op het moment van bestellen wordt vermeld.
Ruilen & retourneren
1. Hoe kan ik artikelen retourneren?
Ruilen kan binnen 14 dagen na betaling, in originele staat met kassabon en aangehecht prijskaartje in één van de filialen van Henk. Niet goed, geld terug.
Overig
1. Wat wordt er met mijn gegevens gedaan?
Uiteraard hechten wij veel waarde aan de privacy van onze klanten. Je gegevens worden gebruikt om de bestellingen snel en gemakkelijk te laten verlopen. Voor het overige zullen wij jouw gegevens uitsluitend gebruiken met jouw toestemming. Je persoonlijke gegevens worden nooit aan derden verstrekt.
2. Hoe kan ik mijn maat bepalen?
Onder het menu ‘over de webshop’ vind je onze maatschema.
3. Zijn alle prijzen in de webshop inclusief btw?
Ja, alle prijzen in onze webshop zijn inclusief btw.
4. Hoe maak ik een account aan?
Je meld je aan bij stap 2 ‘je gegevens’. Hier kun je inloggen. Als je nog geen account bij ons hebt, klik dan op de button eronder om een account aan te maken. Na registratie ontvang je een e-mail met daarin nogmaals je ingevulde gegevens en wachtwoord.
5. Ik heb problemen met inloggen wat nu?
Vul het online contactformulier in, met als onderwerp ‘webshop’. Wij zullen proberen zo spoedig mogelijk te reageren.
6. Hoe kan ik mijn gegevens wijzigen?
Na het inloggen zie je een scherm met daarin je gegevens. Het is nu mogelijk om je gegevens te wijzigen.
7. Hoe kan ik mij aanmelden voor de nieuwsbrief?
Klik op de nieuwsbrief icoon, links van de website onder de iconen vacatures en filialen. Hier vragen wij jou een aantal gegevens in te vullen. Na registratie ontvang je een e-mail met de vraag of je je aanmelding wilt bevestigen. Zo zijn we er zeker van dat de nieuwsbrief bij de echte eigenaar van het e-mailadres terechtkomt.
Klik op de tekst ‘nieuwsbrief’ links in het menu. Vervolgens komt er onder de nieuwsbrief ‘uitschrijving’ te staan. Wanneer je hier op klikt, vragen wij jou om je e-mailadres in te vullen en vervolgens te verzenden. Je bent nu uitgeschreven van onze nieuwsbrief.